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Niveles de Servicio
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Niveles de servicio

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CINK IT Services ofrece a sus clientes exigentes acuerdos en los niveles de servicio.
A continuación detallamos los SLA’s estándar , pudiendo ofrecer también proyectos de nivel de servicio adecuado a cada cliente y/o industria.

Cobertura
• 7 dias a la semana (Enterprise & Alta disponibilidad)
• 6 días a la semana retail & banca
• 5 dias a la semana . L-V

Respuesta
SLA de respuesta onsite :
• 4 horas
• 8 horas
• SBD – Same Business Day
• NBD – Next Business Day
Resolución
Resolución de servicios SLA:
• 4 horas
• 8 horas – SBD
• 24 horas – NBD

 

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